Dernière mise à jour : Avril 2026
Chez Signé Local, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici les conditions selon lesquelles nous acceptons les retours et les remboursements.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous aviser de votre intention de retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
Signé Local se réserve le droit de refuser tout retour ne répondant pas à ces conditions ou de déduire un montant si l'article retourné présente des signes d'utilisation.
Les articles suivants ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part :
Pour initier un retour :
Important : Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable par courriel. Les articles retournés sans autorisation seront refusés.
Les frais de livraison initiaux (ceux payés lors de la commande) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Si le retour est approuvé :
Remboursements partiels : Signé Local se réserve le droit d'appliquer un remboursement partiel si l'article retourné présente des signes d'utilisation, si l'emballage est endommagé ou si des composants sont manquants.
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.
Si vous recevez un article endommagé durant le transport :
Ne jetez pas l'emballage ni le produit endommagé — nous pourrions vous les demander pour compléter la réclamation auprès du transporteur.
Si vous recevez un mauvais article ou si un article est manquant :
Si nous vous demandons de retourner l'article erroné, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Colis perdu en transit : Si votre colis est confirmé comme perdu par le transporteur, nous procéderons à la réexpédition ou au remboursement à notre discrétion.
Colis volé après livraison : Signé Local n'est pas responsable des colis volés une fois que le transporteur confirme la livraison à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison sécurisée.
Colis non réclamé, refusé ou retourné pour adresse erronée : Le remboursement sera effectué en déduisant les frais de transport aller-retour facturés par le transporteur ainsi que tout frais administratif applicable. Vous pouvez également choisir de payer de nouveaux frais de livraison pour un renvoi.
Les retours d'articles achetés en ligne et ramassés en magasin suivent les mêmes conditions. Vous pouvez retourner vos articles directement à la boutique où vous avez effectué le ramassage, ou par la poste en suivant la procédure décrite à la section 4.
Signé Local travaille avec un réseau de marchands-artisans partenaires. Votre commande pourrait être expédiée en plusieurs colis séparés, provenant directement de nos partenaires. Ceci est normal et ne constitue pas une erreur. Chaque envoi possède son propre numéro de suivi.
Si un colis n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer un suivi auprès du partenaire concerné.
Si vous avez ajouté la Garantie de livraison lors du paiement, une couverture supplémentaire s'applique en cas de perte, vol ou dommage durant le transport :
Pour toute réclamation liée à la Garantie de livraison, contactez bonjour@signelocal.com dans les 48 heures suivant la constatation du problème, en mentionnant que vous avez sélectionné cette option.
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Cette politique est sujette à modification sans préavis. La version en vigueur est celle affichée sur notre site au moment de votre achat.
